Chargé(e) Relations Clients Internationaux Thaïlande Full Time

Description du poste

Mondassur, acteur reconnu dans le secteur de l’assurance santé internationale, accompagne les entreprises et les individuels pour assurer leur protection sociale à l’étranger. Dans le cadre de notre développement, nous cherchons un chargé(e) des relations clients internationaux. Vous souhaitez évoluer dans un environnement international et offrir un service client de qualité ? Rejoignez-nous !

Vos missions

En tant que Chargé(e) de Relations Clients Internationaux, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, en leur apportant un accompagnement personnalisé et de qualité.

Vous assurez la gestion et le suivi des dossiers clients internationaux, dans le respect des procédures internes et des SLA.

Votre quotidien :

• Gérer les dossiers de remboursement et de sinistres internationaux, de la réception des documents jusqu’au paiement
• Accompagner les clients dans leurs démarches administratives et médicales : informations sur les garanties, prises en charge, mise en relation avec des professionnels de santé
• Assister les assurés dans la transmission des justificatifs et assurer le suivi des remboursements
• Répondre aux demandes clients en back-office, par e-mail et téléphone, avec une approche efficace, personnalisée et professionnelle
• Informer les clients sur les couvertures, garanties et prestations de leur contrat
• Coordonner le traitement des dossiers avec nos partenaires, médecins-conseils et le siège à Paris
• Veiller à la fiabilité des données, au respect de la confidentialité et des procédures internes
• Être force de proposition dans l’amélioration continue des services et des process opérationnels

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste polyvalent et responsabilisant, avec une réelle autonomie
• Un environnement international, avec l’utilisation quotidienne de plusieurs langues
• Un rôle dynamique, en interaction directe avec les clients et partenaires
• Une équipe à taille humaine, jeune, multiculturelle et engagée

Votre profil

Ce qui fait la différence :

✔ Expérience en relation client et/ou gestion administrative, idéalement dans un contexte international

✔ Thaï : langue maternelle (oral et écrit)

✔ Anglais : niveau C1 minimum (oral et écrit)

✔ Français : niveau B2 minimum (oral et écrit)

✔ Excellente aisance relationnelle et capacité d’adaptation à des interlocuteurs variés

✔ Sens de l’organisation, rigueur et attention au détail

✔ Aisance avec les outils informatiques et les processus administratifs

✔ Proactivité, réactivité et forte orientation satisfaction client

Vous êtes curieux(se), impliqué(e) et aimez relever des défis dans un contexte international ?

Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure !