Analista de atendimento ao cliente Full Time NEW

Posição: Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

Área: Serviço Ao Cliente

Local: Piracicaba – SP (Presencial)

Desafio:

A Moove está em busca de um Analista para atuar no time de Customer Service com foco em clientes da Marinha Internacional (em inglês), garantindo excelência no atendimento, gestão de pedidos e suporte ao time comercial. A posição é estratégica para retenção de clientes e resolução de demandas em ambientes com prazos curtos e alta pressão.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar o ciclo completo dos pedidos, com acompanhamento de faturamento

• Monitorar pedidos pendentes e garantir comunicação com clientes

• Atuar em situações emergenciais, propondo soluções

• Acompanhar entregas, prazos e status de ordens

• Gerenciar devoluções conforme políticas da empresa

• Apoiar o time comercial em cotações e negociações

• Monitorar indicadores de serviço (OTIF, OFR, etc.)

• Participar de melhorias contínuas e projetos da área

• Conduzir reuniões em inglês com clientes internacionais

Competências:

Procuramos um profissional que joga sempre em time e sabe que TAMO JUNTO em qualquer desafio, afinal, não se chega a lugar nenhum sozinho. Faz questão de ter a MENTE ABERTA para o novo e acredita que as melhores ideias são criadas em um ambiente com diversidade, por isso, discute aquilo que é importante, relevante e não tem medo de PAPO RETO. Haja o que houver, está SEGURO SEMPRE, faz o certo da maneira certa em todas as situações, foca em resultados e busca sempre PENSAR GRANDE e REALIZAR SIMPLES

Qualificações Básicas:

• Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Marketing, Psicologia ou áreas correlatas)

• Inglês fluente (obrigatório), interação constante com clientes internacionais

• Experiência prévia em atendimento ao cliente

• Excel avançado

• Conhecimento em SAP

Benefícios

• Participação nos lucros
• Vale-refeição/ Refeitório
• Programa de Apoio ao Funcionário
• Assistência médica e odontológica
• Auxílio farmácia
• Seguro de vida
• Previdência privada
• Gympass
• Auxílio Óptico
• ATS
• Vale Transporte/ Estacionamento