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Estamos buscando nuestro(a) proximo(a) Agente de Manejo de Consultas para DHL Express Colombia!
¡Esta es tu oportunidad!🚀
Propósito del rol:
Atender los requerimientos de los clientes y proporcionar soluciones dentro de los estándares y tiempos establecidos.
Responsabilidades principales:
- Asegurar que las consultas de los clientes desde múltiples canales se atiendan rápidamente de acuerdo con los estándares establecidos con atención dedicada a las llamadas entrantes y correos electrónicos en el entorno del centro de llamadas
- Proporcionar servicio al cliente profesional y cualitativo de acuerdo con los estándares de DHL establecidos
- Garantizar la ejecución oportuna y efectiva del marco de control interno
- Asegurar la entrega de informes de administración de manejo de consultas diarias y mensuales
- Desarrollar y mantener una relación de partes interesadas en toda la cadena OTC
- Integrar la orientación del servicio en todas las áreas de trabajo
- Actuar como un punto de escalamiento para el socio comercial y los clientes finales
- Configurar, revisar y mantener acuerdos de línea de servicio con ventas en el país, servicio al cliente y operación
- Garantizar una gestión efectiva de la capacidad para el manejo de consultas de la oficina principal y la capacidad de la oficina administrativa
El perfil que se requiere para este rol es:
- Estudios Profesional, Técnico o Tecnólogo en contabilidad, administración o carreras afines
- De 1 a 2 años en cargos similares.
En DHL Express Colombia buscamos talento como tú. ¡Únete a nuestro equipo!