Gestor de Relaciones de Servicios de TI Full Time

Babel, enriching people through technology

BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.

¿Cuál es nuestro plan estratégico?

¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.

¿Qué buscamos?

Propósito del Puesto

Actuar como enlace estratégico entre las áreas de negocio y TI, asegurando que los servicios tecnológicos respondan de manera efectiva a las necesidades del negocio, generando valor y fortaleciendo relaciones de confianza a largo plazo.

Este rol contribuye a alinear la demanda del negocio con las capacidades de TI, facilitando la comunicación, priorización de iniciativas y mejora continua de los servicios.

Responsabilidades Principales

• Gestionar y fortalecer la relación entre TI y las áreas de negocio asignadas.
• Identificar, analizar y documentar necesidades del negocio, asegurando su correcta priorización.
• Traducir requerimientos del negocio en iniciativas y soluciones tecnológicas.
• Apoyar en la definición, seguimiento y mejora de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Participar en la gestión de la demanda y planificación del portafolio de servicios de TI.
• Monitorear la satisfacción del cliente interno y proponer acciones de mejora.
• Identificar oportunidades para optimizar y evolucionar los servicios de TI.
• Facilitar la comunicación entre stakeholders técnicos y no técnicos.
• Dar seguimiento a iniciativas y asegurar la alineación con los objetivos del negocio.

Perfil del Puesto

Formación Académica

• Bachillerato o Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Experiencia

• Entre 1 y 3 años de experiencia en:
• Gestión de servicios de TI
• Soporte a usuarios o áreas de negocio
• Gestión de proyectos tecnológicos
• Análisis funcional o levantamiento de requerimientos

Conocimientos y Certificaciones Deseables

Se Valorará Experiencia o Certificaciones En

• ITIL 4 Foundation
• ISO/IEC 20000
• COBIT
• Business Relationship Management (BRMP)
• Fundamentos de gestión de servicios de TI (ITSM)
• Conceptos de gobierno y gestión de TI

Competencias Clave

Técnicas

• Comprensión de servicios de TI y su operación.
• Gestión de la demanda y priorización de requerimientos.
• Análisis y documentación de requerimientos de negocio.
• Conocimiento básico de métricas, KPIs y SLA.

Habilidades Blandas

• Comunicación efectiva con audiencias técnicas y de negocio.
• Fuerte orientación al cliente y generación de valor.
• Pensamiento analítico y capacidad de resolución de problemas.
• Gestión efectiva de stakeholders.
• Trabajo colaborativo y enfoque en resultados.

#babel

¿Qué ofrecemos?

Babel, the great way to achieve the success.

¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día? En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar.

Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores.

Además,

• Foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad.
• Comunicación y transparencia: Siempre estarás informado de las últimas noticias de la compañía.
• Contribuimos a la formación constante de nuestros Babelievers.
• Programa de promociones profesionales y desarrollo de talento.
• Trabajo con proyectos de diversos países lo que nos permite aprender de diferentes culturas.
• Contribuimos en tu salud física y emocional (Charlas, competencias deportivas).
• Participamos del crecimiento de la compañía, reconocemos la participación de cada persona con nuestro bono solidario.
• Apostamos por la flexibilidad laboral – personal.
• Bono por referidos.
• Convenios comerciales según sede.

¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos!

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