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Estamos buscando a nuestro próximo Gerente de Customer Experience ¿Te apasiona diseñar experiencias memorables y transformar organizaciones desde el enfoque en el cliente? Esta oportunidad es para ti.
Objetivo del puesto
Diseñar, implementar y gobernar el modelo integral de Customer Experience, asegurando una experiencia consistente, diferenciada y alineada a la estrategia del negocio, tanto para clientes externos como internos.
Principales responsabilidades
- Definir el modelo de Customer Experience y diseñar el customer journey ideal
- Establecer estándares y protocolos de servicio en toda la organización
- Alinear áreas clave (Operaciones, Comercial, Marketing, Logística, etc.) para garantizar una experiencia coherente
- Auditar y asegurar la correcta ejecución del modelo de experiencia
- Medir indicadores como NPS, CSAT y CES, impulsando mejoras continuas
- Liderar iniciativas de transformación y promover una cultura centrada en el cliente
Perfil que buscamos
- Licenciatura en Administración, Ingeniería, Mercadotecnia o afín
- +5 años de experiencia en Customer Experience, Calidad o Transformación
- Conocimiento en customer journey, service design y métricas de experiencia
- Inglés intermedio-avanzado
- Alta capacidad de liderazgo, pensamiento estratégico y toma de decisiones basada en datos
Sueldo: $40,000 a $50,000 acorde a experiencia y habilidades
Lo que harás
Serás el motor que impulse cambios estructurales en procesos, cultura y toma de decisiones, con un impacto directo en la experiencia del cliente y los resultados del negocio.
Si quieres liderar una transformación real y dejar huella en la experiencia del cliente, postúlate o comparte con quien pueda ser ideal.
