Service Improvement Manager Full Time

Newport City Council is delivering an ambitious and high impact Transformation Programme within its Environment & Sustainability Directorate. This programme is focused on strengthening frontline services, modernising delivery models and ensuring our statutory responsibilities are delivered in a sustainable, efficient and future-ready manner.

To support this work, we are seeking two Service Improvement Managers to provide senior level leadership, expertise and additional capacity to drive service transformation. Initially, the roles will focus on Highways and Fleet & Transport, while also contributing to wider transformation activity across the Directorate.

The Role

As a Service Improvement Manager, you will play a pivotal role in shaping and delivering complex change programmes across Environment & Sustainability services. Working closely with Operational Teams, Service Managers, Heads of Service and Corporate Partners, you will:

– Lead and deliver service reviews, diagnostics and improvement activity, identifying clear opportunities to enhance performance, efficiency, quality and customer outcomes.

– Drive organisational redesign, service transformation and digital innovation, ensuring services are modern, resilient and compliant with statutory and legislative requirements.

– Manage and support multidisciplinary teams and project resources, embedding a culture of continuous improvement, innovation and accountability.

– Act as a trusted senior advisor to managers, senior officers, elected members and external stakeholders on service improvement and change programmes.

Depending on business need, you may also be required to hold people management responsibilities within services supported as part of transformation activity.

We welcome applications from individuals seeking a secondment opportunity – with prior agreement from their current roles.

About You

We are looking for experienced leaders who are able to combine strategic insight with hands on delivery.

You will bring:

– A strong track record of leading change and service improvement in complex organisational environments.

– Proven project and programme management experience, with the ability to deliver outcomes on time and within budget.

– Experience of managing people, performance and resources effectively, including supporting teams through periods of change.

– Excellent communication and stakeholder engagement skills, with the ability to influence, challenge and advise at senior levels.

Why Join Newport City Council?

– Play a leading role in a high profile transformation programme shaping essential services for our city.

– Work on complex, meaningful improvement projects that deliver lasting benefits for residents, communities and the organisation.

– Benefit from a strong employment package, including flexible working, access to the Local Government Pension Scheme and professional development support.

– Be part of a values driven organisation committed to equality, wellbeing, collaboration and continuous improvement.

Newport City Council is not currently supporting applicants with sponsorship for right to work. In applying for a vacancy, applicants should already have the right to work in the UK.

Newport City Council is committed to working towards its workforce being more representative of the population that we serve and particularly welcomes applications from people from minority ethnic communities represented (or living) in the city. Selection will be made on ability and skills to undertake the role.

Newport City Council is not currently supporting applicants with sponsorship for right to work. In applying for a vacancy, applicants should already have the right to work in the UK.

Mae Cyngor Dinas Casnewydd yn cyflwyno Rhaglen Drawsnewid uchelgeisiol sy’n cael effaith fawr o fewn ei Gyfarwyddiaeth Amgylchedd a Chynaliadwyedd. Mae’r rhaglen hon yn canolbwyntio ar gryfhau gwasanaethau rheng flaen, moderneiddio modelau darparu a sicrhau bod ein cyfrifoldebau statudol yn cael eu cyflawni mewn modd cynaliadwy, effeithlon a pharod ar gyfer y dyfodol.

I gefnogi’r gwaith hwn, rydym yn chwilio am ddau Reolwr Gwella Gwasanaethau i ddarparu arweinyddiaeth ar lefel uwch, arbenigedd a gallu ychwanegol i ysgogi trawsnewid gwasanaethau. I ddechrau, bydd y rolau’n canolbwyntio ar Briffyrdd, Fflyd a Thrafnidiaeth, tra hefyd yn cyfrannu at weithgarwch trawsnewid ehangach ar draws y Gyfarwyddiaeth.

Am y Rôl

Fel Rheolwr Gwella Gwasanaethau, byddwch yn chwarae rhan ganolog wrth lunio a chyflwyno rhaglenni newid cymhleth ar draws gwasanaethau’r Amgylchedd a Chynaliadwyedd. Gan weithio’n agos gyda Thimau Gweithredol, Rheolwyr Gwasanaeth, Penaethiaid Gwasanaeth a Phartneriaid Corfforaethol, byddwch yn:

– Arwain a chyflawni adolygiadau gwasanaeth, diagnosteg a gweithgarwch gwella, gan nodi cyfleoedd clir i wella perfformiad, effeithlonrwydd, ansawdd a chanlyniadau cwsmeriaid.

– Ysgogi ailgynllunio sefydliadol, trawsnewid gwasanaethau ac arloesi digidol, gan sicrhau bod gwasanaethau’n fodern, yn wydn ac yn cydymffurfio â gofynion statudol a deddfwriaethol.

– Rheoli a chefnogi timau amlddisgyblaethol ac adnoddau prosiectau, gan ymgorffori diwylliant o welliant parhaus, arloesedd ac atebolrwydd.

– Gweithredu fel uwch gynghorydd dibynadwy i reolwyr, uwch swyddogion, aelodau etholedig a rhanddeiliaid allanol ar gyfer rhaglenni gwella a newid gwasanaethau.

Yn dibynnu ar anghenion busnesol, efallai y bydd gofyn i chi hefyd ymgymryd â chyfrifoldebau rheoli pobl o fewn gwasanaethau a gefnogir fel rhan o’r gweithgarwch trawsnewid.

Rydym yn croesawu ceisiadau gan unigolion sy’n chwilio am gyfle secondiad, gyda chaniatâd ymlaen llaw gan eu rôl bresennol.

Amdanoch Chi

Rydym yn chwilio am arweinwyr profiadol sy’n gallu cyfuno mewnwelediad strategol â sgiliau cyflawni ymarferol. Byddwch yn dod â:

– Hanes cryf o arwain newid a gwella gwasanaethau mewn amgylcheddau sefydliadol cymhleth.

– Profiad dangosadwy o reoli prosiectau a rhaglenni, gyda’r gallu i gyflawni canlyniadau ar amser ac o fewn y gyllideb.

– Profiad o reoli pobl, perfformiad ac adnoddau yn effeithiol, gan gynnwys cefnogi timau drwy gyfnodau o newid.

– Sgiliau rhagorol o ran cyfathrebu ac ymgysylltu â rhanddeiliaid, gyda’r gallu i ddylanwadu, herio a chynghori ar lefelau uwch.

Pam Ymuno â Chyngor Dinas Casnewydd?

– Chwarae rhan flaenllaw mewn rhaglen drawsnewid proffil uchel sy’n llunio gwasanaethau hanfodol ar gyfer ein dinas.

– Gweithio ar brosiectau gwella cymhleth, ystyrlon sy’n sicrhau manteision parhaol i drigolion, cymunedau a’r sefydliad.

– Elwa o becyn cyflogaeth gwych, gan gynnwys gweithio hyblyg, mynediad at y Cynllun Pensiwn Llywodraeth Leol a chymorth datblygiad proffesiynol.

– Bod yn rhan o sefydliad sy’n seiliedig ar werthoedd ac yn ymrwymedig i gydraddoldeb, lles, cydweithredu a gwelliant parhaus.

Rydym yn croesawu ceisiadau ar gyfer ein holl swyddi yn y Gymraeg neu’r Saesneg. Ni fydd cais a gyflwynir yn Gymraeg yn cael ei drin yn llai ffafriol na chais a gyflwynir yn Saesneg.

Mae Cyngor Dinas Casnewydd yn ymrwymedig i weithio tuag at gael gweithlu sy’n fwy cynrychioliadol o’r boblogaeth yr ydym yn ei gwasanaethu ac yn arbennig fe groesewir ceisiadau gan bobl o gymunedau lleiafrifoedd ethnig a gynrychiolir (neu sy’n byw) yn y ddinas. Caiff penodiad ei wneud yn seiliedig ar y gallu a’r sgiliau i gyflawni’r rôl.

Ar hyn o bryd, nid yw Cyngor Dinas Gasnewydd yn cefnogi ymgeiswyr i gael yr hawl i weithio yn y DU. Cyn gwneud cais am swydd, dylai fod gennych yr hawl i weithio yn y DU.

Our values – Fairness for all, Making a difference, Being responsible, Working together

Ein Gwerthoedd – Tegwch i Bawb, Gwneud Gwahaniaeth, Bod yn Gyfrifol, Gweithio gyda’n gilydd